物業與業主的關系，幾乎成了一對普遍性的矛盾；如果攤上了不愉快的事，這關系就更難調和了。

這不，靜安新城南區11棟業主劉先生，家住頂層，房頂滲水，幾次找人維修都不夠徹底，飽受滲漏之苦。問題怨誰呢？業主把氣撒向了物業：不理睬，不配合，拒繳物業費。

今年3月，為應對雨季來臨，物業開始摸排房屋滲漏情況，物管員鐘先群特地把劉先生家的事當大事對待，領著工程人員上門查看情況，并提出由物業公司協助進行維修，把問題徹底解決好?？墒?，任憑鐘先群怎么做工作，業主仍然帶有意見、感到懷疑，不接受提出的處理建議。

事已至此，不解決問題，疙瘩永遠不會自動化解。鐘先群沉靜下來，與業主換位思考：如果我家房屋滲漏，一直得不到解決，這時候我想得到怎樣的解決？一番思考，想出了主意，不能空口無憑說話，而要拿出實際舉措來，用承諾換取信任。說做就做，她會同工程部制定出初步協議，內容涉及維修方案、材料費用預算、保修承諾等，再次登門溝通。業主劉先生一看協議書，就知道了物業是真心解決問題，連忙請坐倒茶，喚家人一起來商量怎么辦。溝通的通道由此打開，接著又經過幾次具體協商，最終達成了維修協議，劉先生愉快地按協議預付了維修費用。

工程部信守承諾，把業主的信任煥發為干好工作的動力。在鐘先群的協調下，工程部派出得力的技術人員，調用優質的防漏材料，抓住晴好天氣，進行了最徹底的一次維修。經過幾個月的日曬雨淋，房頂再也沒有出現一絲一毫的滲漏，原先天花板上的大片水漬也被工程部處理得干干凈凈。

精誠所至，金石為開。業主看到物業服務的變化，又從房屋滲漏之痛中解脫出來，一家人無比高興。11月9日上午，劉先生的女兒代表全家，把一面寫著“真心服務為業主、熱情關愛暖人心”14個大字的錦旗送到了物業辦，并與操心了好幾個月的鐘先群照了張暖心的姊妹照，曾經的疙瘩在彼此心中徹底解開。